JAKARTA – Sejumlah e-commerce memberikan kemudahan kepada
pelanggannya dengan berbagai layanan pesan antar menggunakan kurir. Demi
memenuhi permintaan pelanggan agar sistem pengiriman barang lebih
cepat, elevenia resmi menggandeng Go-Send, sebagai mitra kurir untuk
menyediakan layanan pengiriman dalam satu hari (Same Day Delivery
Service). Sebagai tahap awal, layanan ini bisa digunakan oleh pelanggan
di wilayah Jabodetabek.
“Layanan ini diselenggarakan karena semakin banyak permintaan dari
buyer untuk bisa mendapatkan barang dalam waktu cepat,” kata GM Customer
Service elevenia, Juan Almer dalam keterangan tertulis, Sabtu (8/7),
dilansir JawaPos.com.
Juan menambahkan pengiriman memang menjadi faktor yang paling sulit
dikontrol oleh pebisnis online karena ada keterlibatan pihak ketiga,
yakni partner logistisik sebagai penyedia jasa. Di sisi lain, demografi,
jarak, dan ukuran wilayah-wilayah tertentu di Indonesia menjadi
tantangan tersendiri terutama dalam menjangkau daerah-daerah
terpencil.
terpencil.
“Maka menjadi sangat penting bagi pebisnis online untuk menjalin kerja sama dengan perusahaan logistik terpercaya,” jelasnya.
Saat ini, elevenia membutuhkan waktu sekitar 2,96 hari untuk
melakukan pengiriman barang. Jumlah rata-rata ini meningkat dibandingkan
dengan durasi waktu pengiriman di tahun 2016, yang membutuhkan sekitar
3,22 hari.
Elevenia sendiri pernah melakukan survei kepuasan pelanggan di akhir
tahun 2016 lalu. Hasilnya, sebanyak 14 persen responden mengharapkan
pengiriman cepat dan gratis ketika mereka berbelanja di online platform.
Buyer juga merasa senang ketika mereka senantiasa mendapatkan
notifikasi status pemesanan dan status pengiriman barang mereka secara
akurat baik itu melalui SMS atau email.
“Untuk itu, kami terus berusaha meningkatkan kualitas pengiriman dan
memenuhi ekspektasi pelanggan, salah satunya dengan memberikan layanan
Same Day Delivery Service ini,” paparnya.
Elevenia memutuskan bekerja sama dengan Go Send karena telah terbukti
memiliki pengalaman yang terbaik dalam memberikan layanan Same Day
Delivery Service. Go-Jek, sebagai penyelenggara layanan ini, telah
memiliki teknologi yang terintegrasi dan bisa dikembangkan bersama
dengan teknologi yang dimiliki oleh elevenia.
Saat ini, layanan Same Day Delivery Service ini bisa dipilih oleh
customer khusus di wilayah Jabodetabek dengan jarak antar sejauh 40
kilometer. Sedangkan untuk jam operasional pelayanan pick-up produk dari
driver Go-Jek ke mitra seller, dilakukan dari jam 08.00–15.30 WIB. Jika
buyer melakukan melakukan pembayaran di luar jam operasional, maka
pengiriman barang akan dilakukan keesokan harinya.
Selain itu, jika dalam 1×24 jam buyer tidak melakukan pembayaran,
maka pesanan akan dianggap batal. Produk yang dapat dibawa dengan
menggunakan layanan ini adalah produk dengan berat maksimal 7 kilogram
dan dimensi panjang 40 cm, lebar 40 cm, dan tinggi 17 cm.
Biaya pengiriman yang dibebankan untuk layanan Same Day Delivery
Service ini adalah sebesar Rp 15 ribu dan dibayarkan bersamaan dengan
pembelian produk, sehingga ketika buyer menerima produk, dia tidak perlu
lagi melakukan pembayaran kepada driver Go-Send.
